FAQ rápido
O contrato certo protege os dois lados: o cliente sabe o que recebe e o fornecedor sabe como entregar sem ruído. A ideia é reduzir ambiguidade antes que ela vire disputa.
Perguntas que mais importam
1. O que exatamente está no escopo?
Liste funcionalidades, integrações, suporte e exclusões. Escopo bom evita expectativa irreal.
2. O SLA está claro?
Tempo de resposta, janela de suporte e penalidades precisam estar definidos com precisão.
3. Como os dados são tratados?
Explique retenção, exclusão, acesso e responsabilidades em caso de incidente.
4. Como funciona a saída?
Preveja exportação, migração e encerramento sem dependência excessiva.
Checklist de negociação
| Cláusula | Pergunta prática |
|---|---|
| Renovação | Ela é automática ou exige confirmação? |
| Rescisão | Há aviso prévio razoável? |
| Suporte | Existe canal e prazo definidos? |
| Dados | O cliente consegue exportar tudo no final? |
Regra de bolso
Se a cláusula não ajuda na execução real, ela precisa de reescrita. Se só serve para litigância, ela ainda não está boa para operação.