Playbook do fluxo
Telemedicina funciona melhor quando o paciente entende o que vai acontecer em cada etapa e quando o registro clínico é feito sem atrito. O fluxo deve reduzir dúvida, não criar burocracia.
Fluxo recomendado
| Etapa | Objetivo | Risco a evitar |
|---|---|---|
| Agendamento | Triagem mínima | Agenda sem contexto |
| Consentimento | Registrar ciência do paciente | Autorização implícita |
| Consulta | Atendimento estável e seguro | Falha de conexão sem plano B |
| Prontuário | Registrar o atendimento | Dados incompletos |
Itens que não podem falhar
- Confirmação de identidade.
- Canal seguro de transmissão.
- Registro do consentimento.
- Política de retenção do prontuário.
- Plano de contingência para queda de conexão.
Checklist operacional
- Paciente recebeu instruções antes da consulta?
- Existe orientação para emergências?
- O profissional sabe quando migrar para atendimento presencial?
- O registro clínico fica pronto logo após a sessão?
Quanto mais previsível o fluxo, mais tempo sobra para o cuidado clínico.